71名・81%の人が「とても満足」とアンケートに答えた理由は?

| カテゴリー: 個人ネイルサロン経営成功の秘訣

こんにちは、川上笑子です。

今日は、わたし自身のネイルサロンで、オープン時に行ったキャンペーンのお客様アンケートについてお話ししますね。

歴代1位!のアンケート結果(担当者談)

サロン情報:席数2・全ソファ席

■来店者237名

■アンケート回答者88名

■満足度5点満点中4.8点

大変満足

初回来店後に自由回答でアンケートをお願いした結果がこちらです。

88名中、71名の方が5点の「とても満足」

これは全体の81%を占めています。

さらに、「不満」と答えたお客様はひとりもいらっしゃいません。

キャンペーンの担当者さん曰く、平均4.8点というのは歴代1位か2位の高得点かつ、

普段は、アンケートに回答するお客様の数も1割程度だそうで、わたしのサロンでは37%というこの結果は、前代未聞の高い数字なのだそうです。

接客サービス、お店の雰囲気についても73%の人が「とても満足」

お客様アンケート

■接客サービスについては?

とても満足 64人(73%)

■お店の雰囲気については?

とても満足 57人(65%)

■また来店したいですか?

ぜひ来店したい 55人(63%)

もちろん、このような結果に驚いているわけではなく、「そうでしょ、そうでしょ^^」と自分で納得しておりました。

サロンオープン時で、この高い満足度になる理由はもちろんあります。

なぜ81%のお客様が「とても満足」と答えてくれたのか?

感性でサロン運営をしているだけでは、この数字はなかったでしょう。

わたしのサロンは「お客様の満足度が高くなる仕組み」をいくつも持っていました。

あなたのサロンには、そんな仕組みはあるでしょうか?

もし、「ある!」と即答できないのなら、行き当たりばったりのサロン運営や接客サービスになっているでしょう。

では、どんな仕組みをもてば、多くのお客様に満足してもらうことができるのか??

それは、講座の生徒さんやクライアントさんにはこの秘訣をくまなく伝授しております♪

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