ブログ集客【ネイリストは注意!専門用語は嫌われる】

| カテゴリー: ネイルサロン集客方法

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ネイリストは注意!専門用語を使いすぎると嫌われる!

気づかないうちに多くのネイリストオーナーがやっていることがあります。

それはお客様に対して、「専門用語」を並べて話をしていること。

あなたはプロで、ネイルにとても詳しいので、用語も意味も理解しているでしょう。

しかし、お客さまはプロではありません。

ネイリストにとっては当たり前の言葉だとしても、お客様にとっては難しく、敷居が高いと感じさせてしまっていることがあります。

敷居が高いと思われている本当の理由

ネイルサロンに行ってみたい!と思い、探すことまではしたものの、結局行く勇気が出なかったという友人女性の声を紹介します。

「ネイルサロンに行ってみたくて、調べたら『知ってて当然!』として書いてあるばかりで、今更こんな当たり前のこと聞いていいのかな?と思っちゃって、結局行けないんです・・」

「ジェルネイルが何かもよく分からないし、自分のやりたいことをやってもらえるのかも分からない」

「分からなかったらバカにされる気がして、行けていない」

お客様のこういった声を聴いていますか?

声を聞く努力をしていますか?

  • ジェルネイルって何だろう?
  • いくら位かかるのだろう?
  • キレイなままどのくらい持つのだろう?

このような疑問をお持ちの方は、まだまだ沢山いるんですよ。

ネイルサロンに行ったことがある人は日本人のたった20%、行ったことのない人の方が多いのです。

(美容院に行ったことがある人は人口の80%を超えています)

だからこそネイリストオーナーができること

ネイルサロンに行ったことがあるという人が人口の20%しかいない、そういう中で私たちができることは、

  • 専門用語を使わない
  • かんたんな言葉で伝えること
  • 写真を使い、直感的にわかりやすくしてあげること

ネイルサロン初心者さんの来店ハードルを下げることは、『新たなお客様層にご来店いただけるチャンス』になります。

ネイルサロン成功のカギではないでしょうか。

具体的に専門用語とは?

・ファイリング

・トップジェル

・ラウンドなどなど、他はご自身でも考えてみてください。

スカルプチャーのことを「スカ」と呼ぶネイリストに違和感・・』というツイートを、みかけたこともありました。

ネイリストなら当たり前に使っている用語も、お客様にとっては業界用語に聞こえ、不快感を感じることもあります。

わたしの体験談ですが、昔初めて行った美容院でヘアカラーをお願いしたときに同じようなことがありました。

「お客様の髪の明るさは 10番ですね・・今日はどうしますか?」と、「当然のように」専門用語で説明されたのですね。

10番ってなに?その基準知らないんだけど・・と心の中で思いましたが、あまりに当然のように言われ、知らないわたしが恥ずかしいのか??と感じて、何だかしょぼんとしてしまいました。

あなたもそんな経験ありませんか?

それが、専門用語で説明されたときのお客様の気持ちです。

専門用語は使わず、お客様が理解できる言葉で伝えましょう。

話が上手じゃなくてもいい。

お客様側の気持ちを理解しようとしてくれるお店には安心できるし、だからこそまた行きたくなるものです。

 

 

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