ネイルサロンで話しはしたくない?なにをして欲しい?接客とは

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ネイルサロン話したくない接客

ネイルサロンで話しはしたくない?なにをして欲しい?

今日は接客の話について考えてみます。

以前お客様からいただいたクレーム・・

お客様の中には

「お話ししたくない」

という人もいます。

わたしは以前、こんなご指摘をいただいてしまいました。

それは施術の最後に、ハンドマッサージを行っていたときのこと。

よかれと思い、ハンドケアのポイントやお手入れについて説明しました。

ところが頂いたお客様アンケートには、

「マッサージの時は静かに過ごしたかった。」

と書かれていました。

ガーンと頭を打たれたような衝撃がありました。

お客様の方も、がんばって説明を聞いたり、納得したり、してくれているのかもしれない・・

この出来事は、自分の接客を見直すきっかけになりました。

相手が何をして欲しいか察する

結果、私の考えは、接客とは、

相手がなにをしてほしいか察すること

だと思います。

お客様とはお話しなきゃ、

と思っている人は、その考えをやめましょう。

話したい人もいれば、静かにしていたい人もいる。

お客様によって、臨機応変に自分を変えていく。

同じお客様でも、

元気に、お話したいときもあれば

静かにゆっくりしたいときもある。

相手をよくみて、

「今日はどうしたいのかな?」

と察するのが接客なのかもしれません。

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