ネイルサロン開業【心を込めて接客するとは】

| カテゴリー: ネイルサロン接客

827d19370decea83764c6987f7d04708_m

技術だけではお客様の心はつかめない。心を込めて接客するとはどういうことなのか?

今日はそんなお話をしたいと思います。

目の前のお客様を大切にする!

目の前のお客様を大切にする、これだと思います。

どういう事か?

一人でネイルサロン開業をすると、全ての業務を行うのは自分。

掃除もして準備もして、予約の管理もすべて自分。

電話も出なくちゃいけないし、お客様かな?!と張り切って出ても営業電話がほとんどだったりして疲れますよね。笑

どうしても慌ただしくなってしまいます。

しかし、お客様は敏感です。

自分の経験でもありますが、こちらが急いでいることや、次の予約のことを考えたりするとわかってしまうんです。

そうすると、お客様の方が気を遣ってしまったり、居心地が悪い印象を与えてしまいます。

”今目の前にいるお客様に、この時間を心地よく過ごしていただこう”

接客しているときは、それだけを考える。

一流は、時間を確認すること、時計をみていることを相手に気づかせないそうです。

もちろん今月は何人ご来店したかなとか、売り上げとか、ブログのアクセス数とか、余計なことは一切考えないことです。

現実的に目の前のお客様を大切にするには

  • 接客中は電話に出ない。
  • ネット予約ができるようにする。
  • 転送電話サービスを使う。

マイルールを設けることです。

私自身の事例では『一人のお客様来店につき、2回電話を受け取ったら留守番電話に切り替える』

2回まではお客様はどうぞどうぞ〜と言ってくれますが、3回目からは「忙しいのね」に変わります。

お客様に気を遣わせない、これも一つのマイルール。

目の前のお客様に集中できる環境をつくる。

心は見えないけれど、必ず伝わります♡  

 

 

もっとネイルサロン開業・経営を知るために

ネイルサロン開業プロデュース

【★人数限定★】コンセプトから集客まで、0から50万円売り上げる!「ネイルサロン開業プロデュース」

メルマガ無料バナー

【★無料★】ネイルサロン開業の行き詰まりを打開する唯一の方法!『50万円売り上げるひとりサロンリニューアル術』7日間無料メール講座(ご登録特典つき)

開業プロデュースコンサルタント

ネイルサロン開業プロデュース

サービス一覧

セミナー、イベント

お客様の声・成功事例

自己紹介

この記事をシェア

[social4i size="large" align="float-left"]