ネイルサロン開業【心を込めて接客するとは】

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ネイルサロン開業【心を込めて接客するとは】

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技術だけではお客様の心はつかめない。 心を込めて接客する。

目の前のお客様を大切にする!

目の前のお客様を大切にする、これがいちばん大事だと思います。

一人でネイルサロン開業をすると、全ての業務を行うので、電話も出なくちゃいけないし、予約の管理もすべて自分。

どうしても慌ただしくなってしまいます。

しかし、お客様は敏感です。

自分の経験でもありますが、こちらが急いでいることや、次の予約のことを考えたりするとわかってしまうんです。

そうすると、お客様の方が気を遣ってしまったり、悪い印象を与えてしまいます。

”今目の前にいるお客様に、この時間を心地よく過ごしていただこう”

接客しているときは、それだけを考える。

今月は何人ご来店したかなとか、売り上げとか、ブログのアクセス数とか、余計なことは考えない。

目の前のお客様を大切にするには

  • 接客中は電話に出ない。
  • ネット予約ができるようにする。
  • 転送電話サービスを使う。

私自身の事例ですと、『一人のお客様来店につき、2回電話を受け取ったら留守番電話に切り替える』というマイルールを用いていました。

目の前のお客様に集中できる環境をつくる。

心は見えないけれど、必ず伝わります♡  

 

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