ネイルサロン開業に欠かせない!「お客様の声」のつくり方

| カテゴリー: リピーターを増やす

お客様の声作り方

こんにちは、川上笑子です。

ネイルサロン開業に欠かせない!「お客さまの声」のつくり方をお伝えします。

お客様からの感想や口コミを総じて「お客さまの声」と呼びます。

新規予約を増やすためには、この「お客様の声」をブログやホームページにたくさん掲載することです。

お客さまの声が必要な理由

私たち人は、お店から「うちはこんなにいい店です」といわれるよりも、第三者の肯定的な意見を信頼するものです。

他の人も「行ってよかった」と言っているし、安心。

そう感じてもらうことで、ご予約につながりやすくなります。

お客さまはサロン選びに失敗したくない

すでに来店している人の口コミ・感想があると、「私も予約してみようかな」と思うのがお客さま心理です。

レストランを探すとき、口コミ見ますよね?口コミが0だと人気ないのかな..と思ってしまう。それと同じです。

ブログやホームページに「お客様の声や口コミ」が掲載してあると、予約につながりやすくなるのは、そのためです。

「お客様の声」をブログに掲載するには?

お客さまアンケートネイルサロン

お客様の声、口コミをブログに掲載するとき

「 写真 + 文字 」で書きます。

写真だけだと文字が読めません。文字だけだと、信ぴょう性に欠けます。必ず「写真+文字」で書きます。

写真は、アンケート用紙を撮影したものにしましょう。

お客様アンケートつくり方

ブログやホームページに載せるお客様の声の作り方

1、まずは、お客様アンケートに記入していただきます。

2、記入していただいたアンケート用紙を写真に撮ります。

3、書いていただいた文章を、ブログまたはホームページに書き起こします。

文字だけで書かれているお客様の声よりも、手書きの文字が写っている写真があると、信頼感が高まりますよね。

お客様とスタッフが一緒に写っている写真があると、尚良いでしょう。

お客様アンケートに何を書いてもらうのか?

お客様アンケートには、良いことを書いてもらいたいですよね。

アンケートに良いことを書いていただけると嬉しいし、モチベーションもぐんと上がります。

良い感想を書いていただくには、ちょっとした工夫が必要です。

真っ白の紙に「今日の感想を書いてください」では、ありきたりな感想を記入されてお終いです。

アンケート用紙を用意し、質問事項にも工夫をこらしましょう。

以下の質問事項を用意しておくと良いでしょう。↓ ↓

  • どんなメニューをしたか
  • 施術を受けてのご感想
  • 来店前に困っていたことは何か
  • 予約の決め手になったことは何か
  • これから来店される方へのメッセージ
  • ブログに掲載してもいいかの許可

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お客様の顔写真をいただく時の注意点

お客様の顔写真をブログやホームページに掲載するとき、1つだけ注意点があります。

あなたのサロンのターゲット像と大きく異なる人の写真をブログに掲載してはいけません。

大人向けのネイルサロンとうたっているのに、ブログには高校生がいたら、違和感があります。

ブログやホームページにお客様の顔写真を掲載するときは、誰でもいいから載せるのではなく、サロンにふさわしい人を選びましょう。

これでバッチリです!

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