ネイルサロン来店後のフォローメールの書き方

| カテゴリー: ネイルサロン運営実務

ネイルサロンを開業すると、重要な運営業務にお客さまへのアフターフォローがあります。

来店した後のお客さまに何をするのか?代表的なアフターフォローとして「フォローメールを送る」という方法があります。

今日は、一度来店されたお客さまへのフォローメールについて、文例も紹介しながら、具体的なお客さま対応例を説明していきたいと思います。

フォローメールを送る目的とは?

来店されたお客さまへフォローメールを送る目的は、2つあります。

1、リピーター作り

2、口コミや感想のお願い

ネイルサロンはリピータービジネスです。リピーターさんをたくさん育てることが重要です。

来店したお客さまを1回だけの新規客で終わらせず、リピーターとなって2回3回と通う顧客にする必要があります。フォローメールを出すことで「行ってよかったな」と思っているお客さまを次回の来店へうながすことができます。

フォローメールを送るタイミング

実際にフォローメールを送るタイミングはいつがいいのか?

フォローメールを送るタイミングとして最適なタイミングは、来店の当日〜1日後です。

フォローメールの書き方

フォローメールには、①来店のお礼・②保証期間や内容・③クーポンの発行や特典を明記します。

お礼だけのメールよりも、リピート率はグッと上がるはずです。次回予約を入れてお帰りにならない方にもアプローチできます。

口コミを増やしたい時は、口コミのお願いをしておきましょう。

件名:
【サロン名】○○様 ご来店ありがとうございました

本文:
【サロン名】店長○○と申します。
先日は数あるサロンの中から当店にご来店いただき、誠にありがとうございます。

その後、経過はいかがでしょうか?

【サロン名】では、ジェルネイルの保証期間がございます。
・ジェルネイル施術後、施術日を含む3日間を保証期間とさせて頂きます。万が一保証期間内に浮き、欠け、ストーンの外れ等がございましたら無料でお直しさせて頂きます。3日以内でのご連絡、1週間以内でのご来店をお願いいたします。
・無料でのお直しは1回限り、デザイン変更はできません。ご了承ください。
・お客様ご自身による過失の場合(ぶつけた、転んだ、折れた等)や保証期間を過ぎた場合は有料でのお直しとなります。

【再来店を促すためのクーポンを発行】
当店ではお店の雰囲気をより知って頂けるように、3回目までのご予約まではクーポンがご利用いただけます。
ネット予約からご予約の場合、2回目クーポンを選択下さい。

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さらに、、
口コミを投稿して下さった方限定で
ハンドケアトリートメントを
次回サービスさせていただきます♪
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ご予約は、お電話でもネット予約からでもお受けしております。

それでは、またのご来店を心よりお待ちしております!

—————【署名】————-
【ネイルサロン名】 代表or店長名○○
URL:http://○○○.com
メールアドレス:○○○@○○○.com 
住所:〒150-0000 東京都○○区○○町123456
TEL:03-1234-5678 / FAX:03-1234-5678
営業時間:○時~○時
定休日:○曜日
—————————————————-

待っているだけではリピーターも口コミも中々増えて行きません。こちらからお客さまへアクションを起こしていくことで、より良いサービス、より良い運営がさらに加速していきます。

ぜひ今日からフォローメールを送ってみてください。

▶️キャンセルポリシーの書き方

個人サロンにキャンセルポリシーはあった方がいい?

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