ネイルサロン接客中に会話がうまくできない方へ

| カテゴリー: ネイルサロン接客

ネイルサロン接客苦手

こんにちは、川上笑子(@bionailemi)です。

「ネイルは好きだけど、お客様との会話が苦手」というネイリストさんも多いですよね。

その気持ちはすごく分かります。私も以前、お客様から「接客業が向いてるって感じではないわよね!」と言われたこともあります。でもそれでいいんですって。笑

というわけで今日は、私の経験談も踏まえ、接客中にうまく会話ができないときの対応を解説していきますね。

会話をしようとするよりも、説明をする

お客様と会話が苦手という人は、これを意識してください。

『いま作業していることを、説明する。』

これだけでいいのです。話を盛り上げようとか考えなくて大丈夫。

ファイリングするときは「爪の長さを短くしますね」

ダストブラシをかけるときに「余分な粉を落としていきますね」

カラージェルを1度塗りした後に「お色味はいかがですか?思っていた色と違いませんか?」

今やっている作業を、ひとことだけ説明する。

お話ししたいお客様なら、会話の糸口にして話しかけてきて下さいます。あまりお話をしたくないという方は、そのまま黙っている方が多いです。

このように、作業を説明することで、お客様がどう接してほしいかを見極めることもできます。

興味のない質問に受け答えをして気疲れしてしまうのは、お客様も同じ。うまく話せないときは、作業を説明し、お客様の様子をみながら話しのペースを変えてみましょう。

こんな接客は嫌われる

「この後どこか行くんですかぁ~?」 「今日はお休みですかぁ~?」

中身のない質問をされるのがいや!というお客様は、想像以上に多いです。あなたもそう思った時はありませんか?

会話は最低限で、静かにリラックスしていたい、というお客様もたくさんいらっしゃいます。

話しは盛り上げなくてもいいんです。

接客では、お客様に安心してもらえることを心がける。

話しかけよう、お話しようと頑張らなくてもいいのです。

ことばの使い方を一工夫しよう!

会話が苦手なのに、自分を殺して無理をしては長続きしません。

サロンに勤務しているなら、どんなお客様でもこなさなければいけませんが、開業するなら別です。

自分がイメージする、「こんな人が来てくれたら楽だな」という人だけを集めるようにすればいいのです。

逆にいうと、苦手なお客様が来ないように集客するのです。

それには、ブログやホームページに掲載する文章を工夫します。

「会話をせずに、ゆっくりしたい方歓迎」「静かにリラックスできるネイルサロン」というふうに、会話をしなくてもいいですよ〜という合図を発信すればいいのです。

私の妹も「会話したくない派」ですが、同じ美容院に5年間通っているそうです。理由は「話したくないのをわかってくれて、話しかけてこないから」だそうです。笑

集客をするときに、ほんの少し工夫をすることで、毎日がより楽しく、自然体で仕事をすることができるようになりますよ!

 

 

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