次回予約を言い出せません、、

| カテゴリー: リピーターを増やす

川上 笑子です。

前回のコラムで書いた、カラージェルで世界観を作る方法。「捨てる色を決める!」が好評で嬉しい限りです。

「なぜかグリーンばっかり多くて、でも誰もやらないし、今後はもう買う必要はないですね!」

「新色だから、この色は持っていないからと、あれこれ買っていました。でもそれが自分らしさを無くしていたんですね!」

と話してくれた方も。

すごいですね!読んでくれて、早速実践してくれて、ありがとうございます!

さて、今日はよく相談されるこちら。

「次回予約が言いだせない」

このお悩みを打開していきましょう。

次回予約をしてもらいたい。でも言いだせない。

次回予約をしてもらいたいのに言い出せない。それはなぜか、、多分これです。

「自分のメリットばかり考えているから!」です。

このお客さまが次回予約入れたら売上上がる。お金。売上。お札。お金、、、

「次回予約が入れば、売上が上がる」と自分の事ばかり考えていませんか。だから言えなくなるんです。

そうじゃない。

しごとはWIN-WINです。

自分のメリットだけででなく、相手にメリットを与える必要があります。

「お客様はなぜ次回予約をした方がいいのか?」この理由をご自身が腑に落ちていることが大事。

もし答えが出てこないなら、「次回予約をすると良い理由」を箇条書きで書き出してみてください。

ここまでが次回予約の心構え。

で、具体的な方法はメール講座やメルマガで何度もお伝えしていますが、次回予約をいただく方法はこの3ステップだけ。

1、会計後、ジェルネイルのお直し時期を提案(キレイを保つのにベストな日時を教える)

2、次回予約特典を伝える

3、予約をしていくか聞く

この順番で伝えると、「自分のキレイを考えてくれて、お得にもなる。それなら!」と、次回予約をいれていく人が急増します(実体験)

ジェルネイルがどの程度持つのか、知らない人は多いです。

次回いつネイルサロンに行けばいいのか、お直し時期を教えないのは不親切。

特典は、あくまでも肩をおす材料です。

強引に次回予約をとるのではありません。

お客様が納得して次回の予約をいれていけば、キャンセルもなく、信頼関係を築きながら、何度もリピートしていただけます。

最後に、地味に大切なことをお伝えしておきます。

「次回予約の3ステップは、練習する」

ぶっつけ本番はできないです。

シュミレーションを何度もやる事です。

私も本来、接客や説明は超苦手。。そう言うと驚かれますが、苦手だからこそ会話の順番を考えたり、練習するわけです、、

シュミレーションは地味に大事ですよ!

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