ネイルサロンで話しはしたくない?話したい?接客とは

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ネイルサロンで話しはしたくない?話したい?

お客様の中には「話しをしたくない」という人もいます。そのことを察知できずに、クレームになってしまった話をしたいと思います。

話しをしたくないお客様からのクレーム・・

お客様の中には「話しをしたくない」という人もいます。

私は以前、話をしすぎてしまって「静かに過ごしたかった。」というご指摘をいただいてしまいました。

それはジェルネイル施術の最後に、ハンドマッサージを行っていたときのことです。よかれと思い、ハンドケアのポイントやお手入れについて説明しました。

ところが頂いたお客様アンケートには、「マッサージの時は静かに過ごしたかった。」と、書かれていました。

ガーンと頭を打たれたような衝撃がありました。

お客様の方も、がんばって説明を聞いたり、納得したり、してくれているのか・・

この出来事は、自分の接客を見直すきっかけになりました。

お客様とはお話しなきゃ!と頑張って話しをしているなら、頑張らなくても大丈夫です。

静かに過ごしたい人こそが、あなたのサロンのファンになってくれます。

話したい人もいれば、静かにしていたい人もいる。

静かに過ごしたいお客様をサロンのターゲットにしましょう。

ネイルサロン開業に欠かせないターゲット設定

また、いつもは話しをするお客様も静かにしたい時もあれば、いつもは静かに過ごす人が話をする時もあります。

「今日はどう過ごしたいのかな?」と、相手をよくみて、接することができると、より強いリピーターさんやファンができます。

接客には正解がないですが、”自分もお客様も心地よく過ごせる接客スタイル”を、見つけて行きましょう。

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