ネイルサロンで話しはしたくない?話したい?接客とは

| カテゴリー: ネイルサロン接客

ネイルサロン接客話し

ネイルサロンで話しはしたくない?話したい?

今日は私のクレーム話から、接客について話したいと思います。

私がお客様からいただいたクレーム

お客様の中には「話しをしたくない」という人もいます。

私は以前、こんなご指摘をいただいてしまいました。それは施術の最後に、ハンドマッサージを行っていたときのことです。

よかれと思い、ハンドケアのポイントやお手入れについて説明しました。ところが頂いたお客様アンケートには、こんなことが書かれていました。

「マッサージの時は静かに過ごしたかった。」

ガーンと頭を打たれたような衝撃がありました。

お客様の方も、がんばって説明を聞いたり、納得したり、してくれているのかもしれない・・

この出来事は、自分の接客を見直すきっかけになりました。

結果、私の考えは、接客とは、

相手がなにをしてほしいか察すること

だと思います。

お客様とはお話しなきゃ!と思っている人は、その考えをやめましょう。

話したい人もいれば、静かにしていたい人もいる。

お客様によって、臨機応変に自分を変えていく。

同じお客様でも、元気に、お話したいときもあれば静かにゆっくりしたいときもある。

相手をよくみて、「今日はどうしたいのかな?」と察するのが、接客なのかもしれません。

 

 

 

無料メール講座(メルマガ)

メルマガ無料バナー

ネイルサロン開業の行き詰まりを打開する唯一の方法!『50万円売り上げるひとりサロンリニューアル術』7日間無料メール講座(ご登録特典つき)

ネイルサロン開業・リニューアルをお考えの方へ

ネイルサロン開業プロデュース

コンセプトから集客まで、0から50万円売り上げる!マンツーマン「ネイルサロン開業プロデュース」

ビオネイルについて
サービス一覧
セミナー・イベント
お客様の声・成功事例
申し込み・お問い合わせ

この記事をシェア



ページの先頭へ