ネイルサロンの次回予約は、どうやっていただく?

| カテゴリー: 個人ネイルサロン経営成功の秘訣

こんにちは、川上笑子です。先日、第2回目のお茶会にて、たくさんのご質問をいただきました。

http://ameblo.jp/bionail-jiyugaoka/entry-12043139734.html

この他にも、盛り上がったご質問がありましたので、一部をご紹介したいと思います。ぜひ参考にしてみてくださいね!

編集部注*2015年6月30日に公開された記事を再編集したものです。

Q&A 3つのご質問

質問1:

スタンプカードはあったほうがいいですか?

答え:

あったほうが良いです。大きさは、お財布に入る名刺サイズが基本ですね。

質問2:

コンサルの人で、プライベートな記事は出した方がいいという人と、出さない!という人がいますが、どちらがいいのでしょう?

答え:

そもそもプライベートの記事の定義はなんでしょうね笑

新規予約を増やすなら、私服のコーディネートや、これ買いました、うちの子供達のできごと記事は必要ありません。

すでに、リピーターさんがたくさんいて、コミュニケーションを取るための記事なら良いと思います!

プライベートサロンならば、「人柄」を伝える記事はあったほうがいいと思います。

例えば、このような記事です。

・仕事のやりがい、うれしいこと

・サロンの近くにあるおすすめのお店(お役立ち、かつお客様との共通話題になる)

・お客様に紹介してもらったスポットになど(お客様とのコミニュケーション)

・スタッフとごはんに行きました(仲が良さそうで好印象)

質問3:

次回予約ってどうやってもらえばいいですか?

答え:

お客さまがキレイを保てる周期の提案、施術中きら次回の話をする。この2つをするだけで、次回予約はもらえます。

前ぶれなく、施術後にいきなり、「割引になるので次回予約しますか?」と声を掛けるのはNG!

お客さんは、突然のことに引いてしまいます。

ネイリスト側としても、いきなり聞くのは気が引けますよね。

そこで施術中から話しましょう。

例えばジェルネイルは、通常3〜4週間の持ちですが、お客様の爪の長さや状態によっても変わってきますよね。

そこで私ならこう言います。

「○○さんの場合、△△なので、3週間後にジェルネイルのお直しをされるとキレイなまま保てますよ」

そして会計後にふたたび、お客様ひとりひとりに合うお直しサイクルをお伝えするのです。

その上で、「当店には次回予約というシステムがありますよー」と伝えます。

予約を入れてくださいね、ではなく、ただサービスの説明するだけです。(ここポイント)

最後に、「次回の予約をしていきますか?」と、お尋ねします。

お店や担当者が気に入ってくれている場合は、次回予約を入れていくことが多くなります。

お話が苦手な方は、チラシをつくっておいて、会計している間に読んでもらえば良いでしょう。

不慣れで言いだせない場合は「次回予約をもらおう!」とは意気込まず、『お客様のネイルが常にキレイに保てるお直し時期』をお伝えする!と考えましょう。

これだけでも、次回予約を入れる方が増えていきますよ。

ぜひ取り組んでみてくださいね!

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