リピーターが離れる理由!サロンを変えたくなる瞬間とは?

| カテゴリー: 個人ネイルサロン経営成功の秘訣
エミさん
エミさん
リピートが離れる理由?ずっと通っていたネイルサロンを変えたくなる瞬間とは?

今回、川上が独自に調べたお客さま情報を公開します!

【ネイルサロンのリピーターが離れていく原因あるある】

まずは反響が大きい、あるあるシリーズ。

・サンプルが古いままで新しくなっていない

・ストーンが取れて雑な状態のサンプルが多い

・テーブルに粉がたまってる(掃除してなさそう)

・トイレのタオルがヨレヨレ(掃除してなさそう)

・電話がつながらない、出ない

・ネイリストさんが楽しくなさそう

・スタッフ同士が仲悪そう

ぎくっとしますね!

ネイルサンプル価格

①「リピートしない」人たちが話す理由について

  • 初回は安いから
  • 上手じゃなかった
  • また行きたいと思わなかった
  • また来てくださいと言われなかった
  • いつも行っている所の予約が取れなかっただけだから

人がネイルサロンに通う理由は様々です。

では今度は「ネイルサロンを変えない・リピートする」人たちにその理由を尋ねました。

②ネイルサロンを変えない・リピートする理由!

  • 何も言わなくてもいい感じに仕上げてくれるから
  • 次回の日を決めて帰るから
  • ジェルネイルが長持ちするから
  • 他のサロンでは出来ないデザインだから
  • ネイリストさんと仲良くなったから(ラインで予約できるから楽!)
  • 腕がよくて予算と合うから
  • 家(または職場)から近くて、通いやすいから

ネイリストさんやお店の人と仲良くなっているから、という人が多数。

「ネイリストさんに直接ラインで予約できるから楽なんですよねー」と言う人もいました。

③ずっと通っていたサロンを変えた理由は?

では最後に、「ずっと通っていたネイルサロンを変えた理由」。

・引っ越して通える距離ではなくなったから

・妊娠や子育てで、行く時間が取れなくなってきたから

こちらは自然失客ですね。サロン側ではどうしようもできない事。

どんなにリピート率が高くても必ず自然失客はあるものです。

・行きたい時に予約が取れない

・予約をするのが手間

・いつ行っても同じサンプルしかなくて飽きたから

・シンプルなネイルしかしないから、色の種類が少ないとやり尽くしちゃう

まとめ

人は変化がなければ飽きます。

何度通っても、ワクワクする!

いつ行っても楽しい!

を提供できなければ、離れていってしまいます。

新規集客にばかり目を向けるのではなく、『何度も何度も通っても飽きない』『また行きたくなる』サロン作りにこそ、注力しましょう!

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