リピーターが離れる理由!通っていたサロンを変えたキッカケは?失客を防ぐには?

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リピーターが離れる理由!通っていたサロンを変えたキッカケは?失客を防ぐには?

「リピートしない」人たちが話す理由、ずっと通っていたサロンを変えたキッカケは?など、今回川上が独自に調べてみたことをまとめました。

まずは、反響が大きいこちらのあるあるシリーズ。

【ネイルサロンのリピーターが離れていく原因あるある】

・サンプルが古いままで新しくなっていない

・ストーンが取れて雑な状態のサンプルが多い

・テーブルに粉がたまってる(掃除してなさそう)

・トイレのタオルがヨレヨレ(掃除してなさそう)

・電話がつながらない、出ない

・ネイリストさんが楽しくなさそう

・スタッフ同士が仲悪そう

あなたは大丈夫ですか?心あたりはありませんか??

リピートするかどうかの決め手とは

人がネイルサロンに通う理由は様々ですが、じゃあ一体、何度も行く、リピートするかどうかの決め手は何なのでしょうか?

「リピートしない」人たちが話す理由は以下です。

  • 初回は安いから
  • 上手じゃなかった
  • また行きたいと思わなかった
  • また来てくださいと言われなかった
  • いつも行っている所の予約が取れなかっただけだから

これは初回行ってリピートしない人の意見ですね。

安さや値段をみてネイルサロンを選ぶ人は、リピートしない傾向があります。

また来てと言われない、ジェルをいつ変えたらいいか教えてもらっていないからよく分からない(不満)、と言う意見もありました。

逆に「ネイルサロンを変えない・リピートする」人たちにその理由を尋ねると、このようなお返事が返ってきます。

ネイルサロンを変えない・リピートする理由

  • 何も言わなくてもいい感じに仕上げてくれるから
  • 次回の日を決めて帰るから
  • ジェルネイルが長持ちするから
  • 他のサロンでは出来ないデザインだから
  • ネイリストさんと仲良くなったから(ラインで予約できるから楽!)
  • 腕がよくて予算と合うから
  • 家(または職場)から近くて、通いやすいから

ネイリストさんやお店の人と仲良くなっているから、という人が多数で、「ネイリストさんに直接ラインで予約できるから楽なんですよねー」と言う人もいました。

ずっと通っていたサロンを変えた理由は?

では最後に、「ずっと通っていたネイルサロンを変えた理由」これについても多方面の方々に聞いてみました。

・引っ越して通える距離ではなくなったから

・妊娠や子育てで行く時間が取れなくなってきたから

こちらは自然失客ですね。サロン側ではどうしようもできないので、どんなにリピート率が高くても必ず自然失客はあるものです。

・いつ行っても同じサンプルしかなくて飽きたから

・シンプルなネイルしかしないから、色の種類が少ないとやり尽くしちゃう

この意見はギクッとしますね。人は”飽き”がきます。プチリニューアル、新色追加はマストです!

・次回予約していた日に行けなくなって、なんとなく他に行ったら安くてうまかった

そう!キッカケってこんな些細なものですが、超満足していたら1回別のサロンに行っても戻ってくる人も多いです。

ずっと通っていたネイルサロンを変えた理由は大きな出来事ではなく、”ちょっとした事”のようです。

ネイルサロンに通う事自体をやめた人もいました。

皆さんが口を揃えて言うのは「予約がめんどくさい」!!!

ネイルサロンが上手い下手ではなく、「行きたい時に予約が取れない」「予約するのが手間」「サロンを探すのがめんどうくさい」と言う意見が多数でした。

まとめ

今回話を聞いた人たちはもとより、多くの人は「次回予約はすすめられていない」「次いつ行ったらいいか知らない」と話します。

サロン側はジェルネイルの付け替え時期の提案、次回予約の利点を伝えられるようにし、次回予約をいれると楽だよ〜というメッセージを発信してもいいのではないでしょうか。

いかがでしょうか?

『飽きさせない工夫』『予約しやすくする』『次回予約をいれる』ことが、新規集客やリピート客を逃さないためのポイントかなと思います!


 

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