ネイルサロンスタッフ研修・オペレーション実施しました

| カテゴリー: スタッフ育成

ビオネイルの川上笑子です。先週末はクライアントのネイルサロンさんでスタッフ研修を行いました。

編集注*2016年4月27日に公開された記事を再編集したものです。

コンサル風景研修

お出迎え、カウンセリング、接客、会計、お見送りまで一通りのオペレーションを決め、スタッフ全員で確認しました。

お客さんと最初に接するお出迎えは重要!スタッフ任せで何となく・・だと接客レベルが低いサロンだと感じられてしまいます。当たり前ですが意図的に行っていないサロンがほとんどなので、しっかり対応を決めます。

お見送りもお出迎えと同様に重要です。接客はよかったけれど最後の会計とお見送りが雑だと「残念なサロン」に感じられてしまいます。

カンタンなことなのですが、スタッフ全員が意図的に行動できるように準備をすることもオーナーの役目ですね。

技術者ではないオーナーさんだと接客の流れが全くわからなくて当然です。スタッフとのやり取りが難しく感じられる時もあるでしょう。

そんな時はネイリスト歴15年でもある私がしっかりオーナーとスタッフを繋ぎ、サポートしますのでご安心ください。

さて、1ヶ月ぶりにサロンに行ったら、ほぼ内装も仕上がっていてロンハーマンのようなおしゃれな雰囲気に仕上がっていました。

「ここまで来れたのも川上さんのおかげです~~涙」状態のオーナーさん。本当に良かったですね!

最初は中々スタッフが集まらず、面接をやってもやっても採用に至らず。あきらめずに何度も何度も面接をした結果、最終的には5人のスタッフさんが来てくれることに。

しかも皆んなの息が合っていて、「そういう時はアイコンタクトとりますよ!」と言い合うほど。ネイルサンプルも個性的で可愛いデザインがたくさん!

最近はネイティヴ柄やワイヤーを使ったアートも流行りだそうです。(勉強になりますm(__)m)

皆さま引き続きよろしくお願いします!

開業プロデュースや継続パートナーのクライアントさんにはこうした具体的なやり取りも一緒に考え、提案まで行っています。

悩みというほどでもないけれど、一人だと中々解決しにくいメールの返信方法も期間中にしっかり身についていきます。

 

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