初回価格荒らしの女の子がリピートを決めた理由

川上笑子です。

私は毎月ネイルサロンに行くのはもちろん、美容院はカット、カラー、トリートメント、ヘッドスパと分けて、他にも眉毛サロンとかフェイシャルエステとか、めちゃくちゃ行きます。

毎月身銭をきって、施術されに行っています。

コンサルタントになるずっーと前から、これを１５年やってます。

激戦区東京の、売れてるサロンの人たちと情報交換しているので、毎月情報がアップグレードされます。

さてそんな中、はじめて行ったネイルサロンのネイリストさん(推定２０代前半)と、美容院のはなしになりました。

この話しの中から、学ぶことがいくつかあるはずです！

美容院はずっと同じお店に行ってますか？

私、毎回違うところにいくんですよ〜

え、そうなの？なぜ？

初回は、安いんですよー！（にっこり）

おいおーい、にっこりじゃないだろうに！

あなたもネイリストだし、リピートを増やす側の立場よねぇ？と心の中で突っ込んでいたら続きが・・

でも、最近また行こうって思った店があるんですよ

へぇぇ、それはどんなお店？？

カウンセリングがすごく丁寧だったんです。

それと、担当者がめっちゃ美人で！！！

この人に毎月会ったら、私もあやかれるかなーって思っちゃって（てへっ）

… 美人だから。

そこなんだ、、と思いましたが、こうも言ってました。

「ダサい人にやってもらうのって、嫌じゃないですか」

—

で、このエピソードを、予約の取れない人気のサロンオーナーに話したところ

「いつも初回だけの人がリピートしたいと思う決め手なに？！気になる！」

と前のめりで聞いてくれて。

「美人だからだって」と言ったら・・

「そうかーー、、、

私もがんばるわ！！！」

と、即答（笑）。めっちゃ素直！！

すでにカリスマなのに、“がんばる”って言えるところがもう、さすがすぎる。

・どんな内容であれ、お客さんが話す理由をしっかり聞く

・ポジティブに受け取る

この「素直さ」と「柔らかさ」こそ、長年人気店でいられる秘訣なんだと思いました。

私自身ネイルサロンだけでも１５０件以上、美容院やエステも含めたら５００件以上行っています。

身銭を切って足を運びます。

自分がお客になる経験、これが、コンサルタントとしての幅を広げ、新しいアイデアの元にもなり、働き方にもすべてに役立っています。

中身のないお茶会に参加するより、自分がお客となってお金を使う方が１００倍学ぶことができる！

お客として施術される１〜２時間で学ぶことは価格以上です！！

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