経営コラム
ネイルサロン開業、スタッフ教育など
店舗経営に関する情報や集客ノウハウを
提供するコラムです。
リピーターが離れる理由！サロンを変えたくなる瞬間とは？
ずっと通ってくれていたリピーターさんが来なくなってしまった
次回予約をキャンセルしてから日程の連絡がなく、胸がチクリとする・・
こんにちは、ビオネイルプロデュース川上笑子（えみこ）です。
何度も来てくれていたお客さまが、ある日を境にサロンを離れていく。
それは必ずしも「何か悪いこと」があったわけではないのかもしれません。
でも、その中には、見直すべきヒントが、必ずあります。
もくじ
ネイルサロンの「離脱あるある」
・サンプルが古いままで新しくなっていない
・ストーンが外れていたり、雑なサンプルがそのまま
・テーブルに粉がたまってる(掃除してなさそう)
・トイレのタオルがヨレヨレ(掃除してなさそう)
・電話がつながらない、出ない
・ネイリストが楽しくなさそう
・スタッフ同士がギスギスしている
見逃していませんか？
毎日そこにいる私たちにとっては当たり前のことでも、お客さまにとっては「また行くかどうか」の判断材料なのです。
お客様たちに直接聞いた、「リピートしなかった理由」
- そもそも初回が安かったら行った
- 上手じゃなかった
- また来てくださいと言われなかった
- また行きたいと思う理由がなかった
- いつも行っている所の予約が取れなかっただけだし
つまり、印象に残らなかったということ。
価格・技術・対応。
ちょっとした違和感が「もう行かない」判断につながります。
一方、リピーターの方々が通い続ける理由には、「納得の理由」があります。
ネイルサロンを変えない・リピートする理由は
- 毎月新しいデザインがあるから
- 何も言わなくてもいい感じに仕上げてくれるから
- 次回の日を決めて帰るから
- ジェルネイルが長持ちするから
- 他のサロンでは出来ないデザインだから
- ネイリストさんと仲良くなったから（ラインで予約できるから楽！）
- 腕がよくて予算と合うから
- 家（または職場）から近くて、通いやすいから
通い続ける理由が、いくつもある状態ですね。
技術だけじゃない、「関係性」や「安心感」も大きな鍵。
最後に、「ずっと通っていたネイルサロンを変えた理由」。
ずっと通っていたサロンを変えた理由は？
・引っ越して通える距離ではなくなったから
・妊娠や子育てで、行く時間が取れなくなった
こうした自然失客は避けられません。
でも、そのほかの理由は、改善の余地があります。
・行きたい時に予約が取れない
・予約をするのが手間
・いつ行っても同じサンプルしかなくて飽きたから
・シンプルなネイルしかしないから、色の種類が少ないとやり尽くしちゃう
お客様は「安心」と同時に、「変化」も求めています。
変化がなければ、飽きる。
「慣れ」はリピートの味方にもなるけれど、最大の敵にもなりますね・・
ディズニーランドでさえ、飽きさせない
ネイルサロンとは違いますが、あのディズニーランドでさえ『飽きさせない工夫』を続けています。
- 季節限定のフードやグッズ
- ハロウィンやクリスマスなど、イベントごとの世界観の演出
- パレードのコースや演出の細かな変更
「何度行っても楽しい」は、計算された演出の積み重ねです。
あの夢の国でさえそうなのだから、サロンという日常に寄り添う空間には、なおさら小さな変化が必要です。
まとめ：通い続けたくなるサロンに、共通していること
お客様は、「変化」と「安心」のバランスを求めています。
- 毎回新しいデザインが選べる
- 季節を感じる空間や香り
- さりげない声かけやおもてなし
- 予約がスムーズに取れる便利さ
何度通っても、ワクワクする！いつ行っても楽しい！
技術だけでなく、「また行こう」と思わせる演出が、サロン経営には必要です。
新規集客にばかり目を向けるのではなく、『何度も何度も通っても飽きない』『また行きたくなる』サロン作りにこそ、注力しましょう！
📌リピート率が上がると、新規集客のプレッシャーから自由になれます。
私たちは、サロンオーナーさまのビジョンを言葉にし、ブランド・顧客体験・導線設計まで含めたサロンづくりをお手伝いしています。
