ネイルサロン覆面調査

クライアントさまについて

店舗展開中のネイル＆アイラッシュサロンさま

抱えていた課題

店舗が小型なこともあり、オーナーさまは店頭にいないため、実際のスタッフの動きや心地よさを把握できていませんでした。

新規客は安定しているものの、リピート率の向上に苦戦していらっしゃいました。

・リピート率の向上

・接客サービスの品質向上

・店舗内の心地よさ

課題に対するアプローチ

調査項目（一部抜粋）

・店舗立地の確認（ロケーション、案内方法）

・店舗内の什器、心地よさ

・商品の見せ方、並べ方

・接客確認

結果

今回はネイル施術を受けたところ、自社商品の魅力や競合優位性を充分に伝えられていないことが判明しました。

また、今回得られた店舗力、商品ラインナップ、技術＆接客情報をもとに、スタッフのブランディング強化、接客サービスの戦略立案を実施いたしました。

また、事前にオーナーさまが抱いていた課題とは、全く別の課題が見つかりました。

課題と思われていた店舗の狭さや心地よさは全く問題がなく、むしろ心地よい時間を提供できていました。

オーナーさんが言語化しづらかった部分を言語化することもでき、今後の対策が明確になりました。