「失敗するのが怖い」から「結果がでて仕事楽しい」人生へ

こんにちは、ビオネイルの川上笑子です。

そう話すのは数ヶ月前、「接客は苦手、お客さんと話しをしたくない」と言っていたネイリストＯさん。

あれ？以前は接客は苦手だと言ってませんでしたっけ？

そこで彼女に何があったのかを聞いてみました。

お客さんと話すのは苦手だと言ってませんでしたか？

川上：最近すごく楽しそうですね。前は接客は苦手だと、お客さんと話しはしたくないって言ってませんでしたか？

Ｏさん：そうなんです。「接客苦手、話したくない」と言っていたのは、何を話していいかわからなかったからなんだと分かりました。

「何を話していいかわからない」というのは、まだお客さんが少ないから、１つ失敗したらそれがすごく大きくなってしまう。

つまり、自信がなかったんです。失敗するのが怖くて。

でもたくさんのお客さんを対応してみたら、色んなオーダーがあって、色んなことを言う人がいて、そんなに深く考えなくていいんだって分かって。

川上：自信がついたのですね！

Ｏさん：そうですね。前はお客さんに入るのにいちいち緊張していたけど、今は緊張しなくなりました。ある意味適当というか、自然体で対応できるようになりましたね。

川上：私も嬉しいです！

Ｏさん：ありがとうございます。えみさんに経営のコツやお客さんをどうやって増やすかとか教えてもらったことが大きいです。

前は売り上げて旅行に行きたいとか思ってましたけど、今は仕事が楽しくて、もっと仕事したい、もっとお客さんに来てもらいたいって思いますね。

Oさんと同じように、接客苦手、お客さんと何を話したらいいか分からないという方は多いです。

経験が少ないときには「苦手意識」が芽生えます。

会社に入ったばかりの新入社員が、その日から顧客対応が上手にできなくて悩むのと同じです。変わってくるのは「数」をこなした時です。

フォローしますので、まずは１０人、１０人の次は２０人というように、小さく目標を立てながら進んでいきましょうね！

 

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