開業プロデュースについて
ネイルサロン開業、スタッフ教育など
店舗経営に関する情報を提供するコラム。
開業プロデュースについて
ネイルサロン開業、スタッフ教育など
店舗経営に関する情報を提供するコラム。
お客さんは来ているけれど満足しているの？本音はどうなの？
気になるオーナーさんは多いはず。店舗にいないオーナーは特に客観的評価がほしいですよね。
そこで、覆面調査員としてミステリーショッパーをお店に派遣し、お客さんの本音と接客サービスの実態調査を行います。
こんにちは、川上 笑子です。
「客観的な目線でお店とスタッフをみてほしい！」
と依頼を受け、覆面調査員としてネイルサロンへ行ってきました。
目的は『スタッフ育成』です！
顧問として毎月ミーティングを行っているので、新規集客は高水準で安定しています。
しかしオーナーさんは施術を行わなず、常にお店にいるわけでもありません。
「スタッフの接客はどうなのか？」
「店が狭いから居心地を悪くしているのではないか？」
ミステリーショッパーとして、ネイルサロンへ行ってきてほしい！との事で、私が覆面調査員としてお客になってきました。
覆面調査員としてネイルサロンに行った結果・・・
気にされていた課題については、全く問題がありませんでした！！
むしろオーナーさんの考えとは全く別の所に、課題が見つかるという事態に！
その課題や気づいた点のフィードバック表を送った所、すごく喜んでくれて、すぐに今後の取り組みを一覧にして、送り返して下さいました✨
オーナーさんからの感想も紹介しますね。
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■ミステリーショッパーを依頼したキッカケは何ですか？
(依頼前に悩んでいたことがあれば併せてご記入ください)
サロンスタッフ技術や接客が行き届いているのか？など、客観的に来店したお客様目線の感想が知りたかったので依頼しました。
■依頼してよかった点は何ですか？
気になった点だけでなく、良かった点も教えて頂けたので、サロンが強化すべき点がよく分かりました！依頼してすごくよかっです。
■その他自由にご感想をどうぞ
気をつけていても、どうしても自分のサロンは客観的に見ることが難しくなりがちなので、こんなサービスがあったらいいなをカタチにしてもらえて嬉しかったです♡
■依頼を迷っている方にメッセージをお願いします！
間違った感覚でサロン運営を継続するより、リアルなサロン状況を知り対策を練った方がずっと近道なので、是非オススメです。
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これまでネイルサロンだけでも150店舗以上行きました。今も毎月欠かさずネイル、アイ、エステなど様々なコンセプトのサロンへ足を運んでいます。
その経験が役に立つのは嬉しいことです✨
新規予約はあるけれどリピート率が伸び悩んでいる..という時などは、現場で課題がみつかることが多いですね。
そして私たちは課題を見つけるだけでなく、解決案や具体的な対策までご提案可能です。
「ぜひうちにも覆面調査に来てほしい！」という方は、お問い合わせくださいね。
※ミステリーショッパーは、一般募集を行っていませんが、すごく喜んでもらえたので、ちょっと考え中です。
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